Ticket info
| Ticket number | 31795 |
| Context | NOC-NetworkServices |
| Ticket Status | Update |
| Ticket Source | GARR |
| Ticket Type | Incident |
| Ticket open time | 09/09/2025 15:50 |
| Ticket close time | |
| Affected Link | UNI-Enna-KORE - sede Medicina ASP -- PoP CT01-Cittadella |
| Affected Service | UNI-Enna-KORE - sede Medicina ASP |
| Problem type | Fault |
| Problem description | Link down |
| Problem fixer | Supplier |
| Problem start | 09/09/2025 15:49 |
| Problem end | 12/09/2025 16:03 |
| Subject | [Link down] UNI-Enna-KORE - sede Medicina ASP |
| History | 09/09/2025 15:50 Ok potenza ottica, no arp, utente sta riavviando switch 09/09/2025 16:17 Link down anche dopo riavvio SWU. Aperto tkt TIM per probabile taglio monodirezionale verso sede utente 09/09/2025 18:09 Richiesti aggiornamenti all'operatore 10/09/2025 08:07 Nessun aggiornamento ricevuto. Sollecitato riscontro operatore 10/09/2025 08:47 Operatore informa che il ticket e' in lavorazione. Seguiranno aggiornamenti non appena disponibili 10/09/2025 09:47 Sollecitato opertaore. Effettuata escalation 10/09/2025 11:11 Nessun aggiornamento ricevuto. Sollecitato riscontro operatore 10/09/2025 15:13 Nessun aggiornamento ricevuto, sollecitato operatore 10/09/2025 17:44 Nessun riscontro ricevuto, effettuata escalation 10/09/2025 19:39 Nessun riscontro ricevuto, sollecitato operatore 11/09/2025 08:13 Nessun riscontro ricevuto, sollecitato operatore 11/09/2025 18:52 Nessun riscontro ricevuto, effettuata massima escalation verso l'operatore 12/09/2025 08:10 Nessun riscontro ricevuto, sollecitato operatore 12/09/2025 15:39 Link risalito alle ore 13:52, tuttavia a partire dalle ore 15:30 il link e' di nuovo down. Richiesti urgenti aggiornamenti all'operatore 12/09/2025 15:56 Operatore riferisce di aver richiesto un nuovo intervento, seguiranno aggiornamenti appena disponibili 12/09/2025 16:58 Link up, in monitoraggio, chieste note di chiusura operatore 12/09/2025 17:28 Link up ma degrado e lentezza (soprattutto in upload), perdita sensibile di pacchetti. Richiesto un nuovo controllo 15/09/2025 12:15 operatore comunica che l'intervento e' in corso e che il problema e' correlato a guasto master. 15/09/2025 16:11 Risolto degrado su circuito, richieste note di chiusura operatore. In monitoraggio 15/09/2025 17:28 Link up. Operatore informa che e' stato risolto guasto cavo causa scavi di terzi. Si tiene in monitoraggio |
| Problem fix |