Ticket info
| Ticket number | 31556 |
| Context | NOC-NetworkServices |
| Ticket Status | Close |
| Ticket Source | GARR |
| Ticket Type | Incident |
| Ticket open time | 30/07/2025 17:42 |
| Ticket close time | 12/08/2025 08:09 |
| Affected Link | CNR - IAS Oristano - PoP Milano-Caldera - backup CNR - IAS Oristano - PoP Roma-Tizii |
| Affected Service | CNR - IAMC Oristano |
| Problem type | Fault |
| Problem description | Link down |
| Problem fixer | Supplier |
| Problem start | 30/07/2025 15:30 |
| Problem end | 05/08/2025 17:10 |
| Subject | [Link down] CNR - IAMC Oristano |
| History | 30/07/2025 17:42 aperto ticket operatore 31/07/2025 08:11 Richiesti aggiornamenti all'operatore 31/07/2025 09:10 Operatore riferisce che la segnalazione e' in carico ai tecnici, seguiranno aggiornamenti 31/07/2025 12:08 Richiesti aggiornamenti all'operatore 31/07/2025 12:58 Sollecitato operatore. Effettuata escalation 31/07/2025 14:26 Nessun riscontro ricevuto, effettuata escalation II livello 31/07/2025 14:34 Operatore riferisce che sono in attesa di informazioni e aggiornamenti dal territorio. Rimaniamo in attesa di nuovi aggiornamenti 31/07/2025 14:39 operatore riferisce di essere in attesa di dettagli sulle lavorazioni e della DPR 31/07/2025 16:58 Chiesti aggiornamenti ad operatore rigaurdanti stato della lavorazione e DPR 31/07/2025 19:09 Nessun aggiornamento fornito dopo l'ultimo sollecito. Chiesta causa del guasto 01/08/2025 08:00 Nessun aggiornamento fornito dopo l'ultimo sollecito. Fatta escalation 01/08/2025 09:12 Effettuata ulteriore escalation, l'operatore riferisce che i tecnici sono in intervento ma ancora non e' disponibile una tempistica di risoluzione. Rimaniamo in attesa di nuovi aggiornamenti. 01/08/2025 11:39 Effettuata nuova escalation 01/08/2025 13:13 Nessun riscontro ricevuto. Effettuato nuovo sollecito per aggiornamenti 01/08/2025 14:08 Nessun riscontro ricevuto. Effettuata massima escalation operatore. 01/08/2025 14:57 Operatore riferisce (ore 14:39) di aver sollecitato ulteriormente il guasto, rimaniamo in attesa di aggiornamenti. 01/08/2025 17:36 Effettuata massima escalation 01/08/2025 19:45 Richiesti aggiornamenti ad operatore riguardanti stato dell;intervento in corso e cause del guasto 04/08/2025 08:05 Richiesti aggiornamenti ad operatore riguardanti stato dell;intervento in corso e cause del guasto 04/08/2025 13:04 Tecnico in intervento, installato nuovo apparato e reso raggiungibile all'operatore per le configurazioni 04/08/2025 15:20 Richiesti nuovi aggiornamenti all'operatore 04/08/2025 16:48 Nessun aggiornamento ricevuto, sollecitato operatore 04/08/2025 17:24 Operatore chiede di verificare la risalita (ore 17:00), ma il link e' ancora down. Richieste nuove verifiche all'operatore 04/08/2025 18:52 Il reperibile TIM è stato raggiunto telefonicamente e sta ora effettuando un controllo sul circuito. Provvederà a contattare Fibercop, poiché la segnalazione è ancora in gestione loro. Se non sarà possibile intervenire da remoto, verrà organizzato un intervento in sede per domani mattina alle 8:30 04/08/2025 19:19 richiesti aggiornamenti 05/08/2025 08:01 Operatore comunica che e' necessario completare un'attivtà on-field sul Catalyst ASR920 presso la sede di Oristano. L'attivita' e' prevista per la mattinata del 05/08, richiesti maggiori dettagli all'operatore 05/08/2025 09:20 Nessun riscontro ricevuto dall'operatore, sollecitati nuovamenti urgenti aggiornamenti su programmazione dell'intervento e tempi di risoluzione 05/08/2025 12:06 Nessun riscontro ricevuto dall'operatore, sollecitati nuovamenti urgenti aggiornamenti su programmazione dell'intervento e tempi di risoluzione 05/08/2025 15:03 Nessun riscontro ricevuto dall'operatore, richiesti aggiornamenti 05/08/2025 18:08 Link up, si tiene in monitoraggio fino a domani. 06/08/2025 10:13 Link up, rimasto stabile da ieri alle 17. Chiesto all'operatore report degli interventi eseguiti per la risoluzione visti i lunghi tempo di ripristino 12/08/2025 08:09 Link up e stabile |
| Problem fix | Sostituito ASR920 guasto |