GINS TTS

Ticket info

Ticket number	21560
Context	NOC-NetworkServices
Ticket Status	Close
Ticket Source	GARR
Ticket Type	Incident
Ticket open time	13/08/2019 16:22
Ticket close time	27/08/2019 15:37
PoP	PoP Matera-Terlecchia
Equipment	cs.mt.garr.net gne.mt.garr.net re1.mt.garr.net re2.mt.garr.net se.mt.garr.net swg.mt.garr.net
Affected Link	ASI - Matera -- PoP Matera-Terlecchia LAN gestione PoP MT - [backup] LAN gestione PoP MT - [master] PoP-MT--PoP-BA1 Link 2 PoP-MT--PoP-NA1 RE2-MT -- RE1-MT e2e ASI SC Roma -- ASI Matera DR1 lato MT e2e ASI SC Roma -- ASI Matera DR1 lato RM4 e2e ASI SC Roma -- ASI Matera DR2 lato MT e2e ASI SC Roma -- ASI Matera DR2 lato RM4
Affected Service	ASI - Matera
Problem description	PoP non raggiungibile.
Problem fixer	Supplier
Problem start	13/08/2019 15:48
Problem end	27/08/2019 11:30
Problem type	Fault
Subject	PoP Matera-Terlecchia
History	13/08/2019 16:22 In attesa di riscontro APM in merito ad eventuali assenze di alimentazione elettrica. 14/08/2019 09:59 PoP correttamente alimentato. Effettuata segnalazione operatore. 14/08/2019 16:38 Operatore ci comunica che è stata localizzata una fibra incendiata. Sará'necessario ripristinare la tratta in palificazione coinvolta. 16/08/2019 08:57 Effettuata escalation operatore. 19/08/2019 11:35 Aggiornamenti operatore: "data la complessità del disservizio la previsione per il ripristino data dal territorio è per oggi 19 agosto in serata" 20/08/2019 09:08 Inviato sollecito ad operatore 23/08/2019 11:07 Chiesti aggiornamenti ad operatore 26/08/2019 08:40 Chiesti aggiornamenti ad operatore, in attesa di comunicazioni 27/08/2019 15:37 Link ripristinato e correttamente in servizio. Chiuso tkt. 28/08/2019 13:43 Link ripristinato e correttamente in servizio. Chiuso tkt.
Problem fix	Ripristinato dapprima taglio fibra e conseguente bonifica della stessa in quanto degradata.