Ticket info
| Ticket number | 19756 |
| Context | NOC-PoP |
| Ticket Status | Close |
| Ticket Source | GARR |
| Ticket Type | Incident |
| Ticket open time | 16/04/2018 12:00 |
| Ticket close time | 03/05/2018 09:25 |
| PoP | PoP Palermo-Scienze |
| Equipment | |
| Affected Link | |
| Affected Service | |
| Problem description | DTNX-PA1 Alarm "Loss of Frame" on 1-B-1-L1-5 |
| Problem fixer | Supplier |
| Problem fix | Effettuata sostituzione della scheda AOLX [1-B-1] presso il PoP di CT1. |
| Problem start | 07/04/2018 18:26 |
| Problem end | 02/05/2018 15:38 |
| Problem type | Other |
| Subject | WDM: PoP Palermo-Scienze - "Loss of Frame" DTNX-PA1 - [1-B-1-L1-5] |
| History | 16/04/2018 12:00 Aperto ticket al supporto INFINERA. 23/04/2018 09:39 Effettuata verifica da remoto da parte del supporto INFINERA. Inviati log della scheda 1-B-1 [DTNX-PA1] e 1-B-1 [DTNX-CT1]. 23/04/2018 09:41 Effettuato warm-reset, ma l'allarme permane. IL supporto INFINERA ci suggerisce di effettuare un cold-reset [in piaficiazione). 24/04/2018 16:23 Effettuata richiesta operatore per eventuale sostituzione scheda 1-B-1 [DTNX-PA1]. Prima di procedere con la sostituzione è necessario effettuare un cold reset. 26/04/2018 13:06 Effettuato sollecito all'operatore per la gestione dell'intervento presso il PoP. 26/04/2018 18:49 Effettuato COLD reset --> allarme persiste Effettuata sostituzione scheda --> Allarme persiste. Richiesta nuova verifica al Supporto INFINERA. 26/04/2018 19:34 Supporto INFINERA ci comunica che è necessario sostituire la scheda AOLX [1-B-1] presso DTNX-CT1 Programmato intervento per ripristinare la scheda originale presso DTNX-PA1. 27/04/2018 09:30 Effettuata richiesta operatore per la sostituzione della scheda AOLX [1-B-1] presso il PoP di Catania. 27/04/2018 11:32 Ripristinata scheda originale presso presso il PoP di Palermo-Scienze. In atesa di conferma per la sostituzione della scheda presso il PoP di Catania-Cittadella. 02/05/2018 15:54 Sostituita scheda 1-B-1 [DTNX-CT1]. Problema rientrato lato Palermo. Resta allarme minor su licenza. 03/05/2018 09:25 Riassegnata la licenza dalla precedente scheda a quella sostituita. |