Ticket info
| Ticket number | 20092 |
| Context | NOC-NetworkServices |
| Ticket Status | Close |
| Ticket Source | GARR |
| Ticket Type | Incident |
| Ticket open time | 10/07/2018 19:10 |
| Ticket close time | 14/09/2018 10:49 |
| Affected Link | ISIS Pagano-Bernini - Napoli succ -- PoP Napoli-Mt.S.Angelo |
| Affected Service | NAIS08700R - ISIS Pagano-Bernini succursale - Napoli |
| Problem type | Fault |
| Problem description | Assenza di connettività |
| Problem fixer | Supplier |
| Problem start | 10/07/2018 19:06 |
| Problem end | 14/09/2018 10:48 |
| Subject | ISIS Pagano-Bernini - Napoli succ -- PoP Napoli-Mt.S.Angelo |
| History | 10/07/2018 19:10 Aperto tkt. Contattato APM via mail 12/07/2018 15:08 Continui riavvi del router a causa dell'elevata temperatura. Contattato nuovamente APM via telefonica e via mail. In attesa di un riscontro. 10/09/2018 13:19 Ventole guaste su router utente. Aperta segnalazione all'operatore 11/09/2018 19:26 escalation 11/09/2018 19:34 in attesa di ricevere il nuovo pacco ventole presso il magazzino 12/09/2018 15:00 Richiesta informazioni operatore per sostituzione pacco ventole. |
| Problem fix | Sostituito pacco batterie, monitoraggio ok |